Der Arbeitsalltag bringt immer wieder herausfordernde Situationen mit sich – insbesondere im Umgang mit verärgerten oder aggressiven Menschen. Gemeinsam betrachten wir typische Situationen aus der Praxis, reflektieren eigene Erfahrungen und entwickeln Best-Practice-Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Ein besonderer Fokus liegt auf Möglichkeiten der Deeskalation sowie auf der Frage: Wie verhalte ich mich in herausfordernden oder sogar brenzligen Situationen richtig? Ziel ist es, mehr Sicherheit im Umgang mit aggressiven Menschen zu gewinnen und konkrete Handlungsmöglichkeiten für den Berufsalltag mitzunehmen.